Страница заявки

Для просмотра заявки, Вы должны быть (одним из):

  • Автором заявки

  • Исполнителем заявки

  • Администратором группы (исполнителя заявки)

  • Входить в список наблюдающих

На данной странице Вы можете:

  • Переадресовать заявку на других пользователей/групп

  • Взять в работу заявку - с этого момента считается время реакции на заявку и время выполнения заявки для SLA

  • Выполнить заявку (окончание счёта времени выполнения и крайнего срока)

  • Прокомментировать заявку (или прикрепить файл)

  • Отредактировать заявку

  • Удалить заявку

  • Распечатать заявку

  • Объединить заявку с другими заявками

Так же ведётся подсчёт времени реакцию на заявку, общего времени блокировки заявки каждым исполнителем и общее время жизни заявки до её выполнения.