Система разработана для организации, которая ведёт учёт задач, следит за статусом их выполнения, а так же занимается приёмом заявок от клиентов. Эти задачи называются заявками. Заявки могут создаваться как внутри организации на пользователей, так и внешне — напр. клиентами на пользователей. Система будет полезна компаниям, которые обслуживают клиентов. Они могут интегрировать учётные записи клиентов с системой ZENLIX и принимать заявки от клиентов, через web, e-mail или API-интерфейс.