Допустимое время на работу с заявкой - описывает время, в течении которого пользователь работает с заявкой, в статусе заблокировано. Это время состоит суммируется по всем пользователям, кто работал с заявкой. Суммируются временные интервалы от времени блокировки заявки до времени разблокировки, от времени блокировки до времени выполнения, от времени действия пометки как не выполнения заявки для времени разблокировки или выполнения.