Создание заявки
Страница создания заявки формируется на основе настроек выбранной формы создания заявок:
Группы пользователя
или
Пользователя
Основные параметры страницы создания заявок:
Поле клиент - позволяет указать конкретного клиента, который обратился за созданием заявки. В этом поле можно так же создать нового клиента. Это поле может быть и не активным. Поле клиент показывает список клиентов из указанной формы создания заявок. Если выставить пункт "уведомить клиента о создании заявки", то клиент получит email о том, что создана заявка.
Поле кому - позволяет указать исполнителя заявки, либо всю группу, либо конкретных пользователей. Эти поля так же настраиваемые в форме создания заявки.
Приоритет - поле будет так же актуальным если Вы используете его в связке со SLA-планом, тогда SLA-план будет адаптирован под приоритет.
Тема и тэги, позволяют быстро идентифицировать заявку
Текст заявки поддерживает стандартный набор HTML-символов
Файлы - Вы можете прикреплять файлы
Дополнительные поля - могут иметь несколько типов, как выпадающий список, мультисписок, текстовое поле, большое поле. Они могут быть как обязательными так и нет.
Опции Sla-план - для указания SLA-плана
Опции крайний срок - задаёт крайний срок выполнения заявки. Если данное поле активно, то будут приходить почтовые уведомления о приближении крайнего срока выполнения и о просроченном статусе заявки.
Опции следящие - включает список пользователей, которым необходимо предоставить доступ к заявке и дать возможность отслеживать заявку.
Опция - принять заявку после выполнения - не даёт сразу заявке перейти в статус выполнена, до тех пор, пока автор заявки не проверит выполнение заявки.
Опция - индивидуальное выполнение заявки - актуальна если Вы указываете несколько исполнителей заявки, тогда заявка будет обозначена как выполнена, только когда все её исполнители справятся задачей.
Планировщик заявки - задаёт заявку в список запланированных заявок. При этом заявка не будет создана моментально, а будет создана при наступлении запланированного времени.
