Создание заявки

Страница создания заявки формируется на основе настроек выбранной формы создания заявок:

  • Группы пользователя

  • или

  • Пользователя

Основные параметры страницы создания заявок:

  • Поле клиент - позволяет указать конкретного клиента, который обратился за созданием заявки. В этом поле можно так же создать нового клиента. Это поле может быть и не активным. Поле клиент показывает список клиентов из указанной формы создания заявок. Если выставить пункт "уведомить клиента о создании заявки", то клиент получит email о том, что создана заявка.

  • Поле кому - позволяет указать исполнителя заявки, либо всю группу, либо конкретных пользователей. Эти поля так же настраиваемые в форме создания заявки.

  • Приоритет - поле будет так же актуальным если Вы используете его в связке со SLA-планом, тогда SLA-план будет адаптирован под приоритет.

  • Тема и тэги, позволяют быстро идентифицировать заявку

  • Текст заявки поддерживает стандартный набор HTML-символов

  • Файлы - Вы можете прикреплять файлы

  • Дополнительные поля - могут иметь несколько типов, как выпадающий список, мультисписок, текстовое поле, большое поле. Они могут быть как обязательными так и нет.

  • Опции Sla-план - для указания SLA-плана

  • Опции крайний срок - задаёт крайний срок выполнения заявки. Если данное поле активно, то будут приходить почтовые уведомления о приближении крайнего срока выполнения и о просроченном статусе заявки.

  • Опции следящие - включает список пользователей, которым необходимо предоставить доступ к заявке и дать возможность отслеживать заявку.

  • Опция - принять заявку после выполнения - не даёт сразу заявке перейти в статус выполнена, до тех пор, пока автор заявки не проверит выполнение заявки.

  • Опция - индивидуальное выполнение заявки - актуальна если Вы указываете несколько исполнителей заявки, тогда заявка будет обозначена как выполнена, только когда все её исполнители справятся задачей.

  • Планировщик заявки - задаёт заявку в список запланированных заявок. При этом заявка не будет создана моментально, а будет создана при наступлении запланированного времени.