Создание заявки из письма

В первую очередь, мы добавили новый пункт меню в Администрирование/Система заявок/Обработка почты, в котором можно настроить параметры подключения по протоколу IMAP к серверу, а так же указать список группу и пользователей, кто будет иметь доступ к подсистеме доступа к почтовым письмам сервера с последующим созданием заявок.

После конфигурирования подключения, а так же тестирования, мы можем перейти в меню: Заявки/Обработка почты. На данной странице представлена таблица всех писем почтового ящика, согласно указанного в настройках фильтра.

Строки писем, из которых уже создана заявка будут отображаться зелёным цветом. Жирным шрифтом будет выделена тема письма, которое ещё никто не просматривал. В таблице доступна возможность сортировки писем по Теме, Автору, вложению, зарегистрированному пользователю, дате. Также возможен поиск писем по: Теме, Имена автора, email. При нажатии на кнопку Получить почту, будет произведена синхронизация писем с локальным хранилищем на сервере и почтовым сервером. Синхронизация происходит каждые 10 минут.

Если войти в письмо, то мы увидим всю информацию, в том числе вложения.
Если письмо пришло с email, которые присутствует в контактах пользователей системы или является логином, то автоматически будет отображён существующий пользователь системы. Доступны возможность удалить письмо с сервера, Быстрого ответа на письмо с уже заполненной информацией ответа, а так же Создание заявки из письма.
При нажатии на кнопку Создание заявки, будет автоматическая переадресация на страницу заявки с уже заполненными данными: Клиент (если существует в системе - действующий пользователь, если нет с таким email - то будет предложено создать его), Тема, Сообщение и все прикрепленные файлы к письму. При желании можно удалить необходимые прикрепленные файлы. Форма создания заявки отображается согласно настройкам (группы или пользователя).

После создания заявки, при наличии файлов, файлы будут скопированы в хранилище пользователя к заявке.

Работа с заявками - Previous

Создание заявки

Next - Работа с заявками

Список заявок

Last modified 2yr ago

Copy link