Формы заявок

Формы заявок - это настраиваемые шаблоны форм заявок, которые можно назначать как на целые группы пользователей, так и на конкретных пользователей. Ниже детальное описание опций форм заявок.

  • Название формы - уникальное название формы для идентификации на странице настроек группы или пользователя при назначении формы заявки.

  • Код заяки - параметр, отвечающий за формирование кода заявки. см Генератор кодов

  • Поле клиент - Автор заявки - по умолчанию поле клиент будет содержать автора заявки, без возможности выбора. - Пользователи из группы - возможно выбрать клиента/пользователя из указанных групп ниже.

  • Поле кому - Пользователи - возможно будет выбрать только пользователей из списка ниже. - Группы - возможно будет указать только группу из списка ниже. - Пользователи и группы - совмещает вышеуказанные описания.

  • Приоритет - если не активно, то по умолчанию у всех заявок средний приоритет.

  • Поле тема заявки Текстовое поле - пользователь может вводить любую тему заявки. Выпадающий список - пользователь может выбирать только определённую тему заявки.

  • Поле Тэг - позволяет привязывать к заявкам тэги. см Тэги

  • Загрузка файлов - позволяет прикреплять файлы к заявке. Типы файлов - описывает допустимые разрешения для файлов. Количество файлов - описывает допустимое количество загружаемых файлов к одной заявке. Максимальный размер - описывает максимальный размер загружаемого файла в байтах. Данная опция распространяется на все markdown-редакторы (Комментарии, Центр Знаний, Сообщения, Группы)

  • SLA-планы - список допустимых SLA-планов, который отобразиться на странице создания заявки. см SLA-планы.

  • Крайний срок - если активно, то пользователь может выбирать крайний срок для заявки на странице создания заявки.

  • Следящие - если активно, то пользователь может выбирать следящих пользователей за заявкой на странице создания заявки.

  • Индивидуальное выполнение заявки - если активно и пользователь выбирает исполнителей заявки несколько пользователей, то каждый отдельный пользователь будет отмечать выполнение заявки.

  • Принять выполнение - если активно то на странице создания заявки пользователю будет доступна опция включения принимать выполнение заявки.

  • Создание пользователя - если активно, то пользователь сможет создавать других пользователей на странице создания заявки.

  • Дополнительные поля - список показываемых дополнительных полей на странице создания заявки.