Формы заявок

​
Формы заявок - это настраиваемые шаблоны форм заявок, которые можно назначать как на целые группы пользователей, так и на конкретных пользователей. Ниже детальное описание опций форм заявок.
Название формы - уникальное название формы для идентификации на странице настроек группы или пользователя при назначении формы заявки.
Код заяки - параметр, отвечающий за формирование кода заявки. см Генератор кодов​
Поле клиент
- Автор заявки - по умолчанию поле клиент будет содержать автора заявки, без возможности выбора.
- Пользователи из группы - возможно выбрать клиента/пользователя из указанных групп ниже.
Поле кому
- Пользователи - возможно будет выбрать только пользователей из списка ниже.
- Группы - возможно будет указать только группу из списка ниже.
- Пользователи и группы - совмещает вышеуказанные описания.
Приоритет - если не активно, то по умолчанию у всех заявок средний приоритет.
Поле тема заявки
Текстовое поле - пользователь может вводить любую тему заявки.
Выпадающий список - пользователь может выбирать только определённую тему заявки.
Форма заявки - в данном случае, перед создание заявки будет отображён список тем с привязанными к ним формами заявки. См Темы заявок.
Поле Тэг - позволяет привязывать к заявкам тэги. см Тэги
Загрузка файлов - позволяет прикреплять файлы к заявке.
Типы файлов - описывает допустимые разрешения для файлов.
Количество файлов - описывает допустимое количество загружаемых файлов к одной заявке.
Максимальный размер - описывает максимальный размер загружаемого файла в байтах.
Данная опция распространяется на все markdown-редакторы (Комментарии, Центр Знаний, Сообщения, Группы)
SLA-планы - список допустимых SLA-планов, который отобразиться на странице создания заявки. см SLA-планы.
Крайний срок - если активно, то пользователь может выбирать крайний срок для заявки на странице создания заявки.
Следящие - если активно, то пользователь может выбирать следящих пользователей за заявкой на странице создания заявки.
Индивидуальное выполнение заявки - если активно и пользователь выбирает исполнителей заявки несколько пользователей, то каждый отдельный пользователь будет отмечать выполнение заявки.
Принять выполнение - если активно то на странице создания заявки пользователю будет доступна опция включения принимать выполнение заявки.
Создание пользователя - если активно, то пользователь сможет создавать других пользователей на странице создания заявки.
Дополнительные поля - список показываемых дополнительных полей на странице создания заявки.

Конфигурация

Генератор кодов

Last modified 2yr ago

Copy link