IP-телефония

CRM ZENLIX даёт возможность подключиться через APIv2 к системе IP-телефонии, что бы операторы могли:

  • Видеть входящие звонки в веб-интерфейсе

  • Идентифицировать по звонку клиента/абонента

  • Видеть информацию о его месторасположении и контакты

  • Создавать заявку, используя его данные

  • Видеть пропущенные / не отвеченные звонки в трее

Для использования системы, например Asterisk, необходимо в Asterisk настроить триггеры по двум событиям:

  1. Входящий звонок, отправляя запрос по URL: https://example.com/api/v2/iptel/incoming?call_id=<уникальный id входящего звонка>&call_tel=<номер телефона звонящего абонента>

  2. Событие при ответе на входящий звонок, запрос https://example.com/api/v2/iptel/answered?call_id=<уникальный id входящего звонка>&call_tel=<номер телефона звонящего абонента>&call_answer=<номер телефона ответевшего на звонок>

  3. Событие при ответе на входящий звонок, запрос: https://example.com/api/v2/iptel/missed?call_id=<уникальный id входящего звонка>&call_tel=<номер телефона звонящего абонента>