IP-телефония
CRM ZENLIX даёт возможность подключиться через APIv2 к системе IP-телефонии, что бы операторы могли:
Видеть входящие звонки в веб-интерфейсе
Идентифицировать по звонку клиента/абонента
Видеть информацию о его месторасположении и контакты
Создавать заявку, используя его данные
Видеть пропущенные / не отвеченные звонки в трее
Для использования системы, например Asterisk, необходимо в Asterisk настроить триггеры по двум событиям:
Входящий звонок, отправляя запрос по URL:
https://example.com/api/v2/iptel/incoming?call_id=<уникальный id входящего звонка>&call_tel=<номер телефона звонящего абонента>
Событие при ответе на входящий звонок, запрос
https://example.com/api/v2/iptel/answered?call_id=<уникальный id входящего звонка>&call_tel=<номер телефона звонящего абонента>&call_answer=<номер телефона ответевшего на звонок>
Событие при ответе на входящий звонок, запрос:
https://example.com/api/v2/iptel/missed?call_id=<уникальный id входящего звонка>&call_tel=<номер телефона звонящего абонента>
Last updated